Política de Privacidad — MAQIA

Última actualización: 5 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

LA CASA S.S.
CUIT: 30-71677436-4
Domicilio: Avenida Alsina 313, Coronel Suárez (7540), Provincia de Buenos Aires, Argentina
Correo de contacto: hola@maqia.ar

MAQIA es un producto de LA CASA S.S. (en adelante, «MAQIA» o «nosotros»).

Esta política describe cómo recolectamos, tratamos, conservamos y protegemos los datos personales en el marco de la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

2. Alcance y roles

MAQIA es una plataforma de gestión comercial para concesionarias y vendedores de maquinaria agrícola. Incluye agenda, gestión de contactos y oportunidades comerciales (CRM), y un agente automatizado que opera sobre WhatsApp.

Distinguimos dos situaciones:

a) MAQIA como responsable. Respecto de los datos de nuestros usuarios (las personas y empresas que contratan MAQIA), somos responsables del tratamiento.

b) MAQIA como encargado. Respecto de los datos que nuestros usuarios cargan en la plataforma sobre sus propios clientes y contactos, actuamos como encargado del tratamiento por cuenta y orden del usuario. El usuario es el responsable de esos datos y de contar con base legal para tratarlos.

En el caso (b), tratamos esos datos únicamente conforme a las instrucciones del usuario y para prestar el servicio. No los usamos para fines propios.

3. Datos que tratamos

3.1 Datos de usuarios de la plataforma

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Empresa a la que pertenece y rol
• Datos de facturación
• Credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada mediante función de hash; no tenemos acceso a ella)
• Registros técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso

3.2 Datos cargados por el usuario en el CRM y la agenda

• Datos de contacto de clientes y prospectos: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa
• Notas, historial de interacciones y estado de oportunidades comerciales
• Eventos de agenda: fecha, hora, participantes, descripción

3.3 Datos derivados del uso de WhatsApp

Cuando el usuario o sus clientes interactúan con MAQIA a través de WhatsApp:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de los mensajes intercambiados con el número de MAQIA o con el número del usuario conectado a la plataforma
• Metadatos de entrega: estado del mensaje, marca temporal, identificador del mensaje

No accedemos a conversaciones de WhatsApp en las que MAQIA no participa. No leemos la agenda de contactos del teléfono ni conversaciones privadas del usuario.

3.4 Datos que NO tratamos

No recolectamos datos sensibles en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326 (origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual). Si un usuario los incorpora voluntariamente en un campo libre, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

1. Prestar el servicio de agenda, CRM y automatización de mensajería
2. Autenticar usuarios y administrar cuentas
3. Enviar y recibir mensajes en WhatsApp en nombre del usuario, cuando este lo haya configurado
4. Generar respuestas automatizadas del agente dentro del alcance definido en la sección 5
5. Facturar y administrar la relación comercial
6. Brindar soporte técnico
7. Detectar y prevenir fraude, abuso y uso indebido
8. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente
9. Mejorar el servicio mediante análisis estadístico agregado y disociado

No utilizamos los datos para publicidad de terceros ni los vendemos, cedemos ni comercializamos.

5. Alcance del agente automatizado

El agente de MAQIA es una herramienta acotada. Está diseñado y técnicamente limitado para:

• Consultar, crear, modificar y cancelar eventos de agenda
• Consultar y actualizar contactos y oportunidades del CRM
• Responder consultas sobre información existente en la cuenta del usuario

El agente no mantiene conversación de propósito general, no realiza búsquedas en internet, y no responde consultas ajenas a las funciones descriptas. Cuenta con controles que restringen su comportamiento a estas tareas.

El agente procesa el contenido de los mensajes mediante un modelo de lenguaje provisto por un tercero (ver sección 6). El contenido enviado a ese proveedor no se utiliza para entrenar sus modelos, conforme a los términos del plan comercial que tenemos contratado.

Las decisiones del agente no producen efectos jurídicos ni afectan significativamente a las personas. Toda acción relevante puede ser revisada y revertida por el usuario desde la plataforma.

6. Terceros que intervienen en el tratamiento

Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento:

Cada proveedor accede únicamente a los datos necesarios para su función y está sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Transferencia internacional de datos

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera de la Argentina.

Los datos de la agenda y del CRM se alojan en servidores ubicados en Alemania, Unión Europea, jurisdicción reconocida como de nivel adecuado de protección de datos personales. Esa transferencia se realiza al amparo del artículo 12 de la Ley 25.326.

El contenido de los mensajes se transmite además a Meta y a Google, cuya infraestructura se ubica en los Estados Unidos y otras jurisdicciones. Esas transferencias se realizan mediante cláusulas contractuales que garantizan niveles adecuados de protección, conforme al artículo 12 de la Ley 25.326 y a la normativa complementaria de la AAIP.

7. Conservación de los datos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 12 meses después de su baja.
• Mensajes de WhatsApp y registros de conversación: 24 meses desde su recepción, salvo que el usuario solicite su eliminación antes.
• Datos de facturación: por el plazo que exige la normativa fiscal argentina (10 años).
• Registros técnicos y logs: 12 meses.

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Derechos de los titulares

Toda persona tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos personales, y a oponerse a determinados tratamientos.

Para ejercerlos, escribinos a hola@maqia.ar identificándote adecuadamente. Responderemos dentro de los plazos legales: 10 días corridos para las solicitudes de acceso y 5 días hábiles para las de rectificación, actualización o supresión.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Si sos cliente de una concesionaria que usa MAQIA y querés ejercer tus derechos sobre datos cargados por ella, dirigite en primer lugar a esa empresa, que es la responsable de esos datos. Si nos contactás a nosotros, derivaremos tu solicitud y te lo informaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas, entre ellas:

• Cifrado en tránsito mediante TLS en todas las comunicaciones
• Cifrado en reposo de la base de datos
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash
• Control de acceso por roles y separación estricta de datos entre cuentas
• Registro de auditoría de accesos y operaciones sensibles
• Copias de seguridad periódicas
• Acceso a datos de producción limitado al personal estrictamente necesario

Ningún sistema es infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados y a la autoridad de control cuando corresponda.

10. Opt-in y comunicaciones por WhatsApp

MAQIA solo envía mensajes de WhatsApp a personas que hayan prestado su consentimiento previo para recibirlos. Los usuarios de la plataforma son responsables de obtener y conservar evidencia del consentimiento de sus propios contactos antes de utilizar MAQIA para comunicarse con ellos.

Cualquier destinatario puede solicitar dejar de recibir mensajes respondiendo a la conversación o bloqueando el número. Las bajas se procesan de inmediato.

11. Menores de edad

MAQIA es una herramienta de uso profesional y no está dirigida a menores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los eliminaremos.

12. Cookies

El sitio y la aplicación utilizan cookies técnicas necesarias para el funcionamiento y la sesión del usuario. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Podés configurar tu navegador para rechazarlas, aunque eso puede afectar el funcionamiento de la aplicación.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. Ante cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de última actualización figura al inicio del documento.

14. Contacto

Consultas, reclamos o ejercicio de derechos:

hola@maqia.ar
LA CASA S.S. — Avenida Alsina 313, Coronel Suárez (7540), Buenos Aires, Argentina

© 2026 MAQIA — un producto de LA CASA S.S. CUIT 30-71677436-4.